1．これ、どんな仕事？（30秒でわかる）
不動産屋さんから「ログインIDがわからない😢」と電話が来る
↓
こっちのパソコンで調べる
↓
「〇〇ですよ」と教えてあげる
↓
記録を残して、おしまい！
「キマルーム」は、不動産屋さんが使うお部屋契約のシステムの名前です。
そのシステムの「困ったときの電話窓口」を私たちがやります。
むずかしい操作説明はしません。調べて答えるだけの質問が5種類だけ、私たちの担当です。
2．使う道具は4つ
3．答えていい質問は5つだけ
台本には29種類の質問が載っていますが、私たちが答えるのはこの5つだけ。番号で覚えてください。
| 番号 | お客様はこう言ってくる | どこで調べる？ |
|---|
| 1 | 「ログインIDがわかりません」 | ① 名簿 → ③ 最新名簿 |
| 2 | 「IDって誰の名前で登録してます？」 | ① 名簿 → ③ 最新名簿 |
| 3 | 「宅建士は誰で登録してます？」 | ① 名簿 |
| 8 | 「うちって何人までログインできます？」（最大ユーザー数） | ① 名簿だけ！ |
| 12 | 「宅建業番号を教えてください」 | ① 名簿だけ！ |
📜 画面イメージ：②トークスクリプト（ZENBU）タブ ※黄色の行が今回の担当範囲
| 番号 | 問い合わせ種別 | 入電元 | お問合せ内容 | 確認先 | お客様へのご回答 |
|---|
| 1 | キマルームのログインIDの確認 | 不動産会社 | キマルームのログインID（ユーザーID）がわかりません | 店舗の電話番号をヒアリング→Google検索→Kintoneで確認 | （TSVファイルに記載してある情報をご回答します） |
| 2 | キマルームのログインIDの確認 | 不動産会社 | ログインIDと名前は誰で登録していますか？ | 同上 | （TSVファイルに記載してある情報をご回答します） |
| 3 | 宅建士の確認・変更 | 不動産会社 | 宅建士は誰の名前で登録していますか？ | 同上 | （TSVファイルに記載してある情報をご回答します） |
| 4 | 宅建士の確認・変更 | 不動産会社 | 違う名前で登録されており変更したい | — | →ヒアリングしてエスカレ（担当外） |
＋ 三 トークスクリプトトークスクリプト（ZENBU）★ここを使う【請求関連】トークスクリプト管理者ツール動画マニュアル
お客様が「教えて（＝確認）」じゃなくて「変えたい（＝変更）」と言ってきたら、それは私たちの担当外！
その場で答えず、お客様の情報を聞き取ってエスカレ（報告）です。台本の該当行（No.4・9など）の指示に従ってください。
「IDを教えて」→ 答えてOK ／ 「宅建士の名前を変えて」→ エスカレ
4．電話が来たらやること（画面つき5ステップ）
📞 電話が来る→📜 台本で番号さがす→📒 名簿で会社さがす→🔍 会社IDで検索→😊 答える→✍ 記録
1
用件を聞いて、台本の番号を見つける
お客様の話を聞いて「これは何番の質問かな？」を②台本（上の画面イメージ）で探します。1・2・3・8・12なら自分で対応。それ以外なら台本の指示どおりに（だいたいエスカレ）。
2
「お店の電話番号」を聞いて、会社を見つける
私：「お調べしますので、店舗のお電話番号を教えていただけますか？」
客：「03-6433-5400です」
聞いた電話番号を
Googleで検索→ 会社名がわかる →①Kintoneを開いて、その会社を探します。
📒 画面イメージ：①Kintone「キマルーム」アプリのレコード一覧（実画面の再現）
≡ 🏠 キマルームここに電話番号や会社名を入れて検索🔍 アプリ内検索 🔍
アプリ：キマルーム 1 - 100（56907件中）
| レコード番号 | 会社ID | 状態 | 宅建免許番号 | 会社名 | 店舗名 | TEL | 現在の最大ユーザー数 | ユーザー名 | ユーザーID |
|---|
| 986940 | 26877 | 正常 | 東京都知事 (1) 第113… | (株) スマイティ・リアルエ… | 渋谷本店 | 03-6433-5400 | 10 | 石本雄士 | sales@sumaity.co.jp |
| 986939 | 26876 | 正常 | 大阪府知事 (1) 第666… | (株) PlusONE | 本店 | 06-7892-2111 | 10 | 岡山やまと | sekiyamayamato@gmail.com |
| 986938 | 26875 | 正常 | 北海道知事(空知) (3)… | (株) ネクスト不動産空知 | 本店 | 0125-74-5828 | 10 | 村田健一 | next745828@gmail.com |
↑ 電話番号が一致した行（黄色）がそのお客様。左の📄アイコンをクリックして詳細を開く
似た名前の会社がいっぱいあります！会社名だけで決めつけず、電話番号・宅建業の免許番号もチラッと確認してから開く。
3
レコードを開いて「会社ID」をコピー
📒 画面イメージ：①Kintone レコード詳細（実画面の再現）
宅建免許番号
東京都知事 (1) 第113275 号 ← 12番「宅建業番号」はここを見て答える
現在の最大ユーザー数
10 ← 8番「最大ユーザー数」はここを見て答えるユーザーID
sales@sumaity.co.jp宅建士番号①
← 3番「宅建士」はここを見て答える
4
③最新名簿に貼り付けて検索 → 答える
③管理者ツールを開き、
「キマユーザ確認」の右側の検索窓（キマoffice_id）にコピーした会社IDをペースト→
「会社IDから取得」をクリック。最新のID情報が出ます。
🔍 画面イメージ：③管理者ツール「DKP連携確認」ページ（実画面の再現・会社ID 26877で検索した結果）
🟢 キマルーム DKP連携確認
キマユーザ確認
キマuser_id ユーザIDから取得
26877 会社IDから取得 ②貼り付けて → ③クリック！
| user_id | login_id | user_name | status | office_id | DKP.users.id |
|---|
| 74443 | sales@sumaity.co.jp | 石本雄士 | 0 | 26877 | 91897 |
↑ ④出てきた login_id（＝ログインID）と user_name（＝登録名）をお客様に伝える
※このページには「キマ会社店舗確認」「DKPユーザ確認」などの枠もありますが、今回使うのは一番上の「キマユーザ確認」だけでOK。
私：「お調べしました。ログインIDは sales@sumaity.co.jp、石本様のお名前でご登録です」
客：「ありがとう！」 → これで解決🎉
8番（最大ユーザー数）と12番（宅建業番号）と3番（宅建士）は③の画面に出てきません。STEP3のKintone画面の赤枠・矢印の場所を見て、①の情報で答えてください。
5
④履歴フォームに記録を残して、おしまい
電話で解決しても、記録は必ず残します。④履歴登録フォームに入力して「回答」ボタンを押すまでが1セットです（くわしくは次のセクション）。
5．終わったら必ず「記録」を残す（④履歴フォーム）
電話1本 ＝ 記録1つ。例外なし！
「電話で解決したから報告いらないよね」→ いりません、じゃなくて要ります！
やることは1つだけ：④履歴登録フォームに入力して「回答」ボタンを押す。ここまでで完了！
クライアント（キマルーム社）への連携はBOTが自動で投稿してくれるので、Chatworkへの投稿は不要です。
フォームの書き方（3ステップ）
❶ 受電者名（自分の名前）を入力
❷ 問い合わせジャンルのプルダウンで「＜研修前＞キマルームID確認」を選択 → 下に項目が追加で出てきます
❸ 問い合わせ内容（キマルームID）のプルダウンで、対応したno.1〜no.12のうち該当するものを選び、残りの必須項目を入力 →「回答」ボタンを押す
✍ 画面イメージ：④履歴登録フォーム「キマルーム（運用追加フローver）」（実画面の再現）
◯ KIMAROOM
キマルーム（運用追加フローver）
必須 受電者名
（自分の名前を入力）
必須 問い合わせジャンル ❶ここで「＜研修前＞キマルームID確認」を選ぶ！
＜研修前＞キマルームID確認 ▼
必須 問い合わせ内容（キマルームID） ❷選ぶと出てくる！対応したno.を選択
no.1 キマルームのログインID（ユーザーID）がわかりません ▼
no.2 キマルームのログインID（ユーザーID）と名前は誰で登録していますか？
no.3 宅建士は誰の名前で登録していますか？
no.8 最大ユーザー数を確認したいです ※会社ごとに最大ユーザー数が違う
no.12 宅建業番号を確認したいです(宅建業番号に変更がない場合)
❸no.を選ぶとさらに入力欄が出てくる（ぜんぶ必須）
＜運用前＞【会社名】【担当者名】【発信者番号】【折り返し希望有無（選択）】【折り返し連絡先】【入電内容】
✓ 回答 ← 最後にこれを押して完了！🎉
フォーム内の説明文に「チャットワークへコピペで投下」と書かれている箇所がありますが、現在はBOTが自動でクライアントへ連携投稿するため、Chatworkへの投稿は不要です。フォーム入力＋「回答」ボタンだけでOK！
電話中にこの6つを聞いておくと、フォームがすぐ埋まります👇（フォームの必須項目と同じ）
【会社名】
【担当者名】※電話してきた方のお名前
【発信者番号】
【折り返し希望有無】
【折り返し連絡先】
【入電内容】
6．どっちで調べる？（①と③の使い分け）
Q．名簿が2つ（①Kintoneと③管理者ツール）あるけど、どっちが正しいの？
A．③のほうが新しいです。だから基本は③で見た情報を答えます。
①Kintoneの名簿は、キマルーム社から1日2回データ（TSVファイル）が届いて自動で新しくなります。
この入れ替えはZENBU側のシステムが勝手にやるので、みなさんがやる作業はゼロ。「①も常にだいたい最新」と思ってOKです。
基本は③で調べる。でも「宅建士」「最大ユーザー数」「宅建業番号」（＝3・8・12番のネタ）は③に載ってないから①で調べる。これだけ覚えれば大丈夫！
| 調べたいこと | ③最新名簿（管理者ツール） | ①Kintone名簿 |
|---|
| ログインID・登録名（1・2番） | ◎ まずこっち | ○ 見てもOK |
| 宅建士の名前（3番） | ✕ 載ってない | ◎ こっち（宅建士番号①②欄） |
| 最大ユーザー数（8番） | ✕ 載ってない | ◎ こっち（現在の最大ユーザー数欄） |
| 宅建業番号（12番） | ✕ 載ってない | ◎ こっち（宅建免許番号欄） |
7．最後にクイズで確認！
Q1．私たちが答えていい質問は、台本の何番？
A．1・2・3・8・12 の5つだけ！（ID確認×2、宅建士、最大ユーザー数、宅建業番号）
Q2．会社を特定するために、最初にお客様に聞くことは？
A．店舗の電話番号。それをGoogleで検索して会社名を特定→Kintoneで開く。
Q3．「会社ID」はどこからコピーして、どこに貼る？
A．①Kintoneの会社IDフィールドをコピー→③管理者ツール「キマユーザ確認」のキマoffice_id窓にペースト→「会社IDから取得」をクリック。
Q4．③の最新名簿に載っていないものは？
A．宅建士の情報・最大ユーザー数・宅建業番号（3・8・12番のネタ）。これは①Kintoneを見て答える。
Q5．電話だけで解決しました。記録は？
A．必ず残す！電話1本＝記録1つ。④履歴フォームでジャンル「＜研修前＞キマルームID確認」→該当no.を選択→必須項目を入力→「回答」ボタンを押して完了。Chatworkへの投稿は不要（BOTが自動でクライアントへ連携投稿）。
Q6．「宅建士の名前を変更したい」と言われたら？
A．「変えたい」は担当外！お客様の情報を聞き取って、台本の該当行の指示に従ってエスカレ（キマルーム社から折り返しが行きます）。
Q7．フォーム入力のあと、Chatworkにも投稿する？
A．しない！BOTが自動でクライアントへ連携投稿してくれるので、オペレーターはフォームに履歴を記載して「回答」ボタンを押すまででOK。
迷ったら → 📜台本を見る → それでもわからない → エスカレ！
自己判断で答えない。これがいちばん大事🙆