追加業務・はじめての人向け（画面図解つき）

キマルーム案件 研修マニュアル

「ID教えて」の電話に、調べて答えるお仕事です

1これ、どんな仕事？（30秒でわかる）

不動産屋さんから「ログインIDがわからない😢」と電話が来る
↓
こっちのパソコンで調べる
↓
「〇〇ですよ」と教えてあげる
↓
記録を残して、おしまい！

「キマルーム」は、不動産屋さんが使うお部屋契約のシステムの名前です。そのシステムの「困ったときの電話窓口」を私たちがやります。

むずかしい操作説明はしません。調べて答えるだけの質問が5種類だけ、私たちの担当です。

2使う道具は3つ

① Kintone（キントーン）＝ お客様名簿
📒 たとえるなら…「お客様の電話帳・名簿」。約5.7万件の会社情報（会社ID・宅建免許番号・TEL・最大ユーザー数・ユーザー名・ユーザーIDなど）が載っています。調べものはこれ1つでぜんぶ分かります。
https://iv234ntfjjtr.cybozu.com/k/610/
② トークスクリプト ＝ 台本
📜 たとえるなら…「カンペ（台本）」。「こう聞かれたら、こう答える」が全部書いてある表。迷ったら必ずここを見る！ タブは「トークスクリプト（ZENBU）」を使います。
トークスクリプト（ZENBU）
③ 履歴登録フォーム ＝ 対応のおわりに書く日報
✍ たとえるなら…「対応のおわりに必ず書く日報」。いままでの業務と同じ専用フォーム（FormBridge）です。ここに入力して「回答」ボタンを押したら、その入電の対応は完了。
キマルーム（運用追加フローver）フォーム

3答えていい質問は5つだけ

台本には29種類の質問が載っていますが、私たちが答えるのはこの5つだけ。番号で覚えてください。

番号お客様はこう言ってくるどこで調べる？
1「ログインIDがわかりません」① Kintone名簿
2「IDって誰の名前で登録してます？」① Kintone名簿
3「宅建士は誰で登録してます？」① Kintone名簿
8「うちって何人までログインできます？」（最大ユーザー数）① Kintone名簿
12「宅建業番号を教えてください」① Kintone名簿

📜 画面イメージ：②トークスクリプト（ZENBU）タブ　※黄色の行が今回の担当範囲

番号問い合わせ種別入電元お問合せ内容確認先お客様へのご回答
1キマルームのログインIDの確認不動産会社キマルームのログインID（ユーザーID）がわかりません店舗の電話番号をヒアリング→Google検索→Kintoneで確認（名簿に記載の情報をご回答します）
2キマルームのログインIDの確認不動産会社ログインIDと名前は誰で登録していますか？同上（名簿に記載の情報をご回答します）
3宅建士の確認・変更不動産会社宅建士は誰の名前で登録していますか？同上（名簿に記載の情報をご回答します）
4宅建士の確認・変更不動産会社違う名前で登録されており変更したい—→ヒアリングしてエスカレ（担当外）
⚠ 「変えたい」は担当外！
お客様が「教えて（＝確認）」じゃなくて「変えたい（＝変更）」と言ってきたら、それは私たちの担当外！ その場で答えず、お客様の情報を聞き取ってエスカレ（報告）です。台本の該当行（No.4・9など）の指示に従ってください。
「IDを教えて」→ 答えてOK ／ 「宅建士の名前を変えて」→ エスカレ

4電話が来たらやること（画面つき4ステップ）

📞 電話が来る → 📜 台本で番号さがす → 📒 名簿で会社さがす → 😊 答える → ✍ 記録

用件を聞いて、台本の番号を見つける

お客様の話を聞いて「これは何番の質問かな？」を②台本で探します。1・2・3・8・12なら自分で対応。それ以外なら台本の指示どおりに（だいたいエスカレ）。

「お店の電話番号」を聞いて、会社を見つける

私：「お調べしますので、店舗のお電話番号を教えていただけますか？」
客：「03-6433-5400です」

聞いた電話番号をGoogleで検索→ 会社名がわかる →①Kintoneを開いて、その会社を探します。

📒 画面イメージ：①Kintone「キマルーム」アプリのレコード一覧（実画面の再現）
≡ 🏠 キマルーム　｜　🔍 ここに電話番号や会社名を入れて検索　｜　アプリ：キマルーム　1 - 100（56907件中）
レコード番号会社ID状態宅建免許番号会社名店舗名TEL最大ユーザー数ユーザー名ユーザーID
98694026877正常東京都知事 (1) 第113…(株) スマイティ・リアルエ…渋谷本店03-6433-540010石本雄士sales@sumaity.co.jp
98693926876正常大阪府知事 (1) 第666…(株) PlusONE本店06-7892-211110岡山やまとsekiyamayamato@gmail.com
98693826875正常北海道知事(空知) (3)…(株) ネクスト不動産空知本店0125-74-582810村田健一next745828@gmail.com
↑ 電話番号が一致した行（黄色）がそのお客様。左の📄アイコンをクリックして詳細を開く
似た名前の会社がいっぱいあります！会社名だけで決めつけず、電話番号・宅建業の免許番号もチラッと確認してから開く。

レコードを開いて、その場で答える

レコードを開けば、5つの質問の答えがすべてこの画面に出ています。

📒 画面イメージ：①Kintone レコード詳細（実画面の再現・会社ID 26877）
会社ID26877
状態正常
宅建免許番号東京都知事 (1) 第113275 号　← 12番「宅建業番号」はここ
会社名(株) スマイティ・リアルエステート
店舗名渋谷本店
TEL03-6433-5400
最大ユーザー数10　← 8番「最大ユーザー数」はここ
ユーザー名石本雄士　← 2番「登録名」はここ
ユーザーIDsales@sumaity.co.jp　← 1番「ログインID」はここ
宅建士番号①②（記載欄）　← 3番「宅建士」はここ
私：「お調べしました。ログインIDは sales@sumaity.co.jp、石本様のお名前でご登録です」
客：「ありがとう！」 → これで解決🎉

③履歴フォームに記録を残して、おしまい

電話で解決しても、記録は必ず残します。③履歴登録フォームに入力して「回答」ボタンを押すまでが1セットです（くわしくは次のセクション）。

5終わったら必ず「記録」を残す（③履歴フォーム）

電話1本 ＝ 記録1つ。例外なし！
「電話で解決したから報告いらないよね」→ いりません、じゃなくて要ります！
やることは1つだけ：③履歴登録フォームに入力して「回答」ボタンを押す。ここまでで完了！

クライアント（キマルーム社）への連携はBOTが自動で投稿してくれるので、Chatworkへの投稿は不要です。

フォームの書き方（3ステップ）

❶ 受電者名（自分の名前）を入力
❷ 問い合わせジャンルのプルダウンで「＜研修前＞キマルームID確認」を選択 → 下に項目が追加で出てきます
❸ 問い合わせ内容（キマルームID）のプルダウンで、対応したno.1〜no.12のうち該当するものを選び、残りの必須項目を入力 →「回答」ボタンを押す

✍ 画面イメージ：③履歴登録フォーム「キマルーム（運用追加フローver）」（実画面の再現）
◯ KIMAROOMキマルーム（運用追加フローver）
必須 受電者名（自分の名前を入力）
必須 問い合わせジャンル❶「＜研修前＞キマルームID確認」を選ぶ ▼
必須 問い合わせ内容（キマルームID）❷選ぶと出てくる！対応したno.を選択 ▼
選べるno.内容
no.1キマルームのログインID（ユーザーID）がわかりません
no.2キマルームのログインID（ユーザーID）と名前は誰で登録していますか？
no.3宅建士は誰の名前で登録していますか？
no.8最大ユーザー数を確認したいです ※会社ごとに最大ユーザー数が違う
no.12宅建業番号を確認したいです（宅建業番号に変更がない場合）

❸no.を選ぶとさらに入力欄が出てきます（ぜんぶ必須）：【会社名】【担当者名】【発信者番号】【折り返し希望有無（選択）】【折り返し連絡先】【入電内容】 → 最後に「✓ 回答」を押して完了！🎉

フォーム内の説明文に「チャットワークへコピペで投下」と書かれている箇所がありますが、現在はBOTが自動でクライアントへ連携投稿するため、Chatworkへの投稿は不要です。フォーム入力＋「回答」ボタンだけでOK！

電話中にこの6つを聞いておくと、フォームがすぐ埋まります👇

【会社名】
【担当者名】※電話してきた方のお名前
【発信者番号】
【折り返し希望有無】
【折り返し連絡先】
【入電内容】

6名簿（①Kintone）はいつも最新

Q．名簿の情報って古くなったりしないの？
A．大丈夫です。①Kintoneの名簿は、キマルーム社から1日2回データ（TSVファイル）が届いて自動で新しくなります。

この入れ替えはZENBU側のシステムが勝手にやるので、みなさんがやる作業はゼロ。「①はいつも最新」と思ってOKです。

調べたいこと①Kintone名簿のどこを見る？
ログインID（1番）「ユーザーID」欄
登録名（2番）「ユーザー名」欄
宅建士の名前（3番）「宅建士番号①②」欄
最大ユーザー数（8番）「現在の最大ユーザー数」欄
宅建業番号（12番）「宅建免許番号」欄
ぜんぶ①Kintoneのレコード詳細1画面に出ています。覚えることは「①を開いて、その欄を見る」だけ！

7最後にクイズで確認！

Q1．私たちが答えていい質問は、台本の何番？
A．1・2・3・8・12 の5つだけ！（ID確認×2、宅建士、最大ユーザー数、宅建業番号）
Q2．会社を特定するために、最初にお客様に聞くことは？
A．店舗の電話番号。それをGoogleで検索して会社名を特定→①Kintoneで開く。
Q3．会社のレコードを開いたら、答えはどこを見る？
A．①Kintoneのレコード詳細1画面に全部あり。ログインID＝ユーザーID欄／登録名＝ユーザー名欄／宅建士＝宅建士番号①②欄／最大ユーザー数＝現在の最大ユーザー数欄／宅建業番号＝宅建免許番号欄。
Q4．電話だけで解決しました。記録は？
A．必ず残す！電話1本＝記録1つ。③履歴フォームでジャンル「＜研修前＞キマルームID確認」→該当no.を選択→必須項目を入力→「回答」ボタンを押して完了。Chatworkへの投稿は不要（BOTが自動で連携投稿）。
Q5．「宅建士の名前を変更したい」と言われたら？
A．「変えたい」は担当外！お客様の情報を聞き取って、台本の該当行の指示に従ってエスカレ（キマルーム社から折り返しが行きます）。
Q6．フォーム入力のあと、Chatworkにも投稿する？
A．しない！BOTが自動でクライアントへ連携投稿してくれるので、オペレーターはフォームに履歴を記載して「回答」ボタンを押すまででOK。
迷ったら → 📜台本を見る → それでもわからない → エスカレ！
自己判断で答えない。これがいちばん大事🙆